Kann ein Unternehmen den Service verweigern? (2023)

Gibt es verfassungsrechtliche Möglichkeiten, Kunden den Service zu verweigern?

Wenn Sie sich der Herausforderung stellen, direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten, kann es sowohl befriedigend als auch profitabel sein, sowohl die Rechte Ihrer Kunden als auch Ihre eigenen zu kennen. Möglicherweise haben Sie Geschichten über Geschäftsinhaber gehört, die den Kundenservice verweigern. Aufgrund lokaler, bundesstaatlicher und bundesstaatlicher Gesetze kann das Recht, die Zustellung zu verweigern, eingeschränkt sein. In diesen Situationen sind sich Geschäftsinhaber nicht sicher, wann und wie sie den Service ihrer Kunden rechtlich verweigern können. Lassen Sie uns Ihre Möglichkeiten erkunden.

Wann kann ein Unternehmen einem Kunden den Service verweigern?

Im Jahr 1964 wurde das Bundesbürgerrechtsgesetz verabschiedet, das besagt, dass kein Unternehmen, egal ob öffentlich oder privat, Kunden aufgrund ihrer Rasse, Hautfarbe, nationalen Herkunft oder Religion diskriminieren darf. Darüber hinaus schützt der Americans with Disabilities Act Kunden mit Behinderungen. Das Bundesgesetz erlaubt es Ihnen, Kunden aufgrund ihrer sexuellen Orientierung den Service zu verweigern.

Bedenken Sie, dass es in vielen Gemeinden Gesetze gibt, die es einem Geschäftsinhaber verbieten, einen Kunden aufgrund seiner sexuellen Präferenz oder Geschlechtsidentität abzulehnen. Um einen Verstoß gegen Diskriminierungsgesetze zu vermeiden, sollten Sie sich Ihres Rechts bewusst sein, Ihren Kunden den Service zu verweigern.

Staaten und Gesetze, die die Diskriminierung der Geschlechtsidentität und die gesetzlichen Rechte von Unternehmen regeln

Derzeit gibt es 21 Staaten, die alle ihre Bürger vor Diskriminierung schützen. Einige dieser Staaten sind:

• New-Mexiko

• New York

• Maine

• Connecticut

• Iowa

Es gibt 16 Staaten, die Verordnungen haben, die 50–99 % der Staaten schützen. Einige davon sind:

•Michigan

Kennen Sie Ihr Dienstverweigerungsrecht?

Es gibt sechs häufige Gründe, warum ein Unternehmen einem Kunden rechtlich die Dienstleistung verweigern kann. Sie sind:

1. Kunden, die gegen gesetzliche Geschäftsregeln verstoßen: Sie können alle gesetzlichen Regeln oder Richtlinien durchsetzen, die Sie für Ihr Unternehmen haben, z. B. das Verbot von Haustieren.

2. Kunden, die Szenen verursachen oder aggressiv sind: Wenn Kunden sich streiten, für Aufsehen sorgen oder zu laut sind, können Sie diesen Personen rechtlich die Bedienung verweigern.

3. Der Kunde entspricht nicht der vorgeschriebenen Kleiderordnung des Unternehmens: Schilder wie „Kein Hemd, keine Schuhe, kein Service“ sind weit verbreitet. Wenn Kunden Ihre Kleiderordnung oder Gesundheitsvorschriften nicht einhalten, ist die Verweigerung des Service legal.

4. Kunden, die das Personal oder den Eigentümer des Unternehmens gefährden: Wenn ein Kunde Sie oder Ihre Mitarbeiter bedroht oder jemandem im Restaurant das Gefühl gibt, in Gefahr zu sein, haben Sie das Recht, Ihre Dienste zu verweigern.

5. Kunden stellen dem Unternehmen Überkapazitäten zur Verfügung: Sie können jedem Kunden den Service verweigern, wenn Sie die maximale Personenanzahl in Ihrem Betrieb überschreiten.

6. Kunden, die Dienstleistungen anfordern, während das Geschäft geschlossen ist: Sie können Kunden, die Ihre Geschäftszeiten nicht einhalten, den Service rechtlich verweigern.

Nehmen Sie den Umgang mit einem unhöflichen Kunden niemals persönlich. Empathie gegenüber enttäuschten Kunden kann sich positiv auf Sie auswirken. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter über Verhaltensweisen informieren, die nicht toleriert werden, hilft dies enorm bei der Entschärfung von Situationen durch Ihre Mitarbeiter. Das Verständnis Ihrer Rechte hat oberste Priorität, aber die Vermeidung von Problemen steht an zweiter Stelle.

Zusammenfassung rechtmäßiger und rechtswidriger Diskriminierung und der gesetzlichen Rechte von Unternehmen

Die Verweigerung eines Kundendienstes aufgrund eines Verstoßes gegen eine der sechs oben genannten Regeln wird als rechtmäßige Diskriminierung bezeichnet. Wenn Sie jemandem aufgrund seines körperlichen Zustands, seiner Hautfarbe, seines Geschlechts, seiner Religion oder seiner Nationalität den Dienst verweigern, machen Sie sich einer rechtswidrigen Diskriminierung schuldig.

Bevor Sie einem Kunden Ihren Service verweigern, stellen Sie sicher, dass kein Missverständnis vorliegt, um zu verhindern, dass Sie und Ihr Unternehmen einem Rechtsstreit ausgesetzt werden.

Wissen, ob Sie das Recht haben, den Dienst zu verweigern

Die komplizierten Details der Führung eines Kleinunternehmens zu verstehen, ist eine Aufgabe für sich. Sobald Sie die Bundes-, Kommunal- und Landesgesetze zur Leistungsverweigerung vollständig verstanden haben, haben Sie die halbe Miete gewonnen.

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, sich die Pflicht vor Augen zu halten, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen. Bevor Sie jemandem den Service verweigern, finden Sie neue innovative WegeMachen Sie sie zu treuen Kunden. In Situationen, in denen Sie keine Wahl haben, ist es die beste Option, Ihren Kunden den Service zu verweigern.

Um erfolgreich zu sein, ist es immer besserVerstehen Sie die Dilemmata Ihrer Kunden, finden Sie Lösungen und bauen Sie eine Beziehung aufdas wird ewig dauern. Um Klagen zu vermeiden, sprechen Sie mit jemandem, der Ihr Geschäft versteht. Ein erfahrenerVersicherungsvertreterist eine dieser Personen, die Sie darüber informieren wird, wie eine Kleinunternehmensversicherung Sie vor diesen Ereignissen schützt.

Kann man sich rechtlich weigern, jemandem zu dienen?

Nur ein triftiger Grund gibt Ihnen das Recht, die Bedienung eines Kunden zu verweigern. Seien Sie sehr vorsichtig, um sicherzustellen, dass es keine Diskriminierung gibt. Sofern es sich nicht um Glücksspiel, Alkohol oder Zigaretten handelt, sollte die Verweigerung einer Dienstleistung nicht mit dem Alter, dem Geschlecht, dem Familienstand, der Rasse oder dem Behinderungsstatus einer Person in Zusammenhang stehen.

Kann ein Geschäft den Service verweigern?

Solange Sie nicht diskriminieren, ist es Ihr gesetzliches Recht, die Bedienung eines Kunden zu verweigern. Diese Regeln gelten für das Ablehnungsrecht jedes Unternehmens. Wenn Sie sich entscheiden, jemanden abzulehnen, muss dies aufgrund seiner Handlungen geschehen. Diebstahl, illegale Aktivitäten oder bedrohliches Verhalten sind nur einige Gründe, warum Sie den Service verweigern können.

Kann ein Unternehmen jemandem, der keine Maske trägt, die Dienstleistung verweigern?

Ja, Sie können Kunden, die keine Maske tragen, den Service verweigern. Wenn es sich um ein Privatgrundstück handelt, verletzen Sie nicht die Rechte Ihrer Kunden. Bei Geschäften mit privaten Unternehmen haben Eigentümer das Recht, Menschen abzuweisen, und Kunden haben das Recht, diesen Unternehmen ihr hart verdientes Geld nicht zu geben.

Wenn Ihre Richtlinien zu Gesichtsmasken nicht diskriminierend sind, verstoßen Sie nicht gegen das Gesetz. Das beste Beispiel für ähnliche gesetzliche Regeln sind die Schilder mit der Aufschrift „Kein Hemd, keine Schuhe, kein Service“, die Sie in den meisten Betrieben sehen.

7 goldene Regeln für die professionelle Dienstverweigerung?

Obwohl es manchmal verlockend ist, ein Geschäft niemals abzulehnen, ist die Realität so, dass Sie irgendwann den Service verweigern müssen. Wenn Sie den Kundenservice verweigern müssen, denken Sie immer an diese 7 goldenen Regeln:

1. Hören Sie wirklich zu, was sie zu sagen haben: Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ihn hören, indem Sie ihm sagen, dass Sie seine Position verstehen. Wenn sie Sie um etwas bitten, das Sie nicht liefern können, teilen Sie ihnen mit, dass es außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, ohne in Zukunft irgendwelche Brücken niederzureißen.

2. Machen Sie dem Kunden klar, was Sie tun können: Nachdem Sie das Problem noch einmal formuliert haben, um sicherzustellen, dass Sie es verstanden haben, bieten Sie verschiedene Lösungen an, damit sie wissen, dass Sie sie nicht einfach abtun, sondern auf ihrer Seite sind. Sie erzielen bessere Ergebnisse, wenn Sie sich auf das konzentrieren, was Sie können, anstatt auf das, was Sie nicht können.

3. Bleiben Sie ruhig und bieten Sie Lösungen an: Ein sanfter, aber offener Umgang mit Ihren Kunden ist unerlässlich. Ihre Kunden sind der wertvollste Besitz Ihres Unternehmens. Wenn Sie transparent sind, besteht eine gute Chance, dass sie Ihren Service erneut in Anspruch nehmen. Wenn Sie einem Kunden Nein sagen oder Dienstleistungen verweigern, informieren Sie ihn über die Richtlinien Ihres Unternehmens und bieten Sie Lösungen an. Wenn Sie offen und ehrlich sind, zeigen Sie Ihren Kunden, welche Schritte Sie unternehmen, um Situationen in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

4. Vermeiden Sie Zeitverschwendung und das Abbrennen von Brücken: Unzufriedene Kunden beeinträchtigen die Rentabilität. Noch schlimmer ist es, Erstkunden zu verlieren. Bevor Sie einen Kunden abweisen, denken Sie über Ihren Ruf nach. Die Art und Weise, wie Sie einem Kunden den Service verweigern, ist entscheidend. Der Schlüssel liegt darin, Lösungen anzubieten und ihnen für ihr Geschäft zu danken. Ein professioneller Umgang mit sich selbst bei der Ablehnung von Dienstleistungen trägt dazu bei, dass die Kunden Sie wertschätzen, anstatt wütend zu sein.

5. Lehnen Sie immer mit Dankbarkeit ab: Sie möchten nie einen unzufriedenen Kunden haben. Wenn Sie den Dienst mit Dankbarkeit und Freundlichkeit verweigern, erzeugen Sie weniger Gegenreaktionen und wahren gleichzeitig Ihre Werte.

6. Seien Sie offen, klar und so transparent wie möglich: Nicht Nein zu sagen ist der beste Weg, Nein zu einem Kunden zu sagen. Wenn Sie Lösungen anbieten, gehen Sie darüber hinaus, um ihnen zu zeigen, wie wertvoll sie als Kunden sind. Um Missverständnisse bei den Erwartungen zu vermeiden, sagen Sie im Voraus transparent „Nein“.

7. Fragen Sie den Kunden, was er an Ihrer Stelle tun würde: Wenn man den Kundenservice verweigert, ist Empathie von entscheidender Bedeutung. Indem Sie Ihren Kunden klar erklären, warum Sie ihre Wünsche nicht erfüllen können, können Sie ihren Respekt nicht verlieren. Wenn Sie den Respekt Ihrer Kunden wahren, ist die Chance größer, dass sie sich mit günstigeren Konditionen an Sie wenden.

Abschließende Gedanken zum Recht eines Unternehmens, Dienstleistungen zu verweigern

Es ist wichtig zu wissen, wann Sie einem Kunden den Service rechtlich verweigern können und wann nicht. Wenn ein Problem mit einem Kunden durch Kommunikation ohne Anlass gelöst werden kannReibung, ist es am besten, den Verlust dieses Kunden zu vermeiden.

Wenn ein Kunde außer Kontrolle gerät oder Chaos verursacht, bleibt Ihnen möglicherweise keine andere Wahl, als ihm den Service zu verweigern. Aber indem man dem folgt7 goldene RegelnDies geschieht auf eine Art und Weise, die die Loyalität Ihrer Kunden bewahrt und stärkt.